FAQ（よくある質問と回答集）

ご注文全般について

 注文は、カートン単位になりますか？

カートン単位でのみ購入できる商品以外は最低個数1個からご購入いただけます。
但し、カートン単位以外でのご購入の場合、カートン割れ手数料が別途ご請求となります。
尚、送料につきましては1商品につきご購入金額が30,000円（税別）に満たない場合別途送料1,000円（税別）を請求させていただきます。

 注文予約や取り置きはできますか？

注文予約、取り置き、仮押さえは一切対応しておりません。ご入金確認後に在庫確保となります。
カートから注文を入れた、電話で注文したという場合でも弊社にてご入金を確認したタイミングが注文確定となります。お急ぎの場合や絶対この商品！という場合などお手数をおかけしますがお振込後に振込用紙をFAX頂けますようお願い申し上げます。（FAX：0532-35-7681）

販促品業界の通例として、仮押さえや納期が先になる場合のご注文分については弊社に請求が回ります。良かれと思って弊社にて仮押さえの後に話が流れた、キャンセルなどのケースが頻発しているため、2013年10月31日より一切の仮押さえには応じられません。

ご入金確定前に欠品になった場合でも弊社はその責を負いません。ご入金確認後の商品確保となりますことを予めご了承くださいます様よろしくお願いいたします。

 在庫はありますか？

弊社では在庫は一切持たず、メーカー倉庫または協力会社倉庫、受注後生産（食品関係）での対応が基本となります。これは、ノベルティグッズのアイテムが膨大であること、ノベルティグッズの商品としての寿命が短いこと（次々と新しいグッズが誕生する）や在庫リスクを持たないことにより少しでも皆様に安価にご提供するためです。
しかしながら、各メーカー様との在庫連携については万全ですのでお問い合わせいただければお時間をおかずに返答させて頂きますのでご遠慮なくお問い合わせください。

なお、ノベルティグッズ全般に言えることですが他のクライアント様より10,000～100,000の単位でオーダーが入ることがありますので在庫変動が激しいのも事実です。確認時に在庫があってもご注文時にはすでに完売のケースもございますことを予めご了承願います。

 申し込みと異なる住所へ届けてもらえますか？

カート注文の場合→注文書内、お届け先様詳細のページにてご指定いただける様配慮してあります。複数個所へのお届けにも対応しておりますのでご利用下さい。
複数お届け先を指定する場合、1件目のお届け先を確定後、確認ページが表示されます。ページ下部に【お届け先を追加する】ボタンと【お支払方法へ進む】ボタンを設置してありますので【お届け先を追加する】をクリックしお届け先を追加して下さい。（この方法を繰り返すことにより無限にお届け先を追加できます）
お届け先の指定が全て終わりましたら【お支払方法へ進む】ボタンをクリックし支払方法を選択して下さい。
但し、お届け先1件当たり30,000円に満たないご注文の場合それぞれのお届け先に対し送料が掛かります。

 電話でお尋ねをしたいのですが事前に用意することはありますか？

ノベルティグッズは非常に多くのアイテムがありますのでスムーズにやり取りするため、是非ともお問い合わせの前に弊社ホームページ【ノベルティ、販促品の千客万来 販促メッセ】を立ち上げておいてください。
お問い合わせのノベルティグッズが決まっている場合はそのページを開いておいてください。

お問い合わせ頂いた際に必要となるのが品番になります。ほとんどの場合この品番及び個数、予算等をお聞きします。

また、お問い合わせいただいたノベルティグッズの在庫確認後、弊社より在庫状況のご報告をさせて頂きます。
在庫がありお申込みの場合ご注文者様の郵便番号、ご住所、電話番号、お届け先のご住所、電話番号、ご希望のお振込口座等をお聞きしますのでご用意くださいませ。

 ネットでの注文に慣れていません。電話かFAXで注文できますか？

はい、何ら問題ございません。
お電話でのご注文、お問い合わせ等弊社コンシェルジュが丁寧に対応させて頂きますのでご遠慮なくお電話下さい。

料金弊社負担のフリーダイアル：0120-959-799
受付：土曜・日曜・祝日を除く毎日。午前9：00～午後5：00
※在庫確認や名入れの打ち合わせ等各メーカーとやり取りする関係上、お急ぎの場合など遅くとも午後4：00までにご連絡頂けますと当日中の返答が可能です。午後4時以降のお問い合わせの場合翌日の返答となる場合がございます。特に金曜日の午後4時以降のご注文やお問い合わせへの確認業務は翌週月曜日となりますことを予めご了承ください。（ネットからのご注文分を含む）

FAXの場合、FAX用紙ダウンロードよりPDFファイルをダウンロードいただけます。こちらに必要事項を記載しこのファイルに記載の番号宛にFAXして下さい。折り返し弊社より確認の連絡を入れさせて頂きます。（基本電話での確認となります）

お支払いについて

 お支払方法は銀行振込だけでしょうか？

銀行振込、クレジットカード、コンビニ決済および佐川急便委託の代引きの使用が可能です。
但し、代引きのご利用は、名入れを伴うご注文の場合ご利用いただけない場合がございます。

 お支払いのタイミングは？後払いが出来ますか？

名入れ、包装、のし掛け等のオプションがある場合、打ち合わせ終了後となります。オプション項目のない場合、ご入金確認後の商品発送となります。 後払いは現在のところ承っておりません。全ての方にご入金確認後の発送をお願いしております。

 注文者と振込人名義が異なりますが可能でしょうか？

大丈夫です。
注文書備考欄にその旨を記載いただくか、振込人名の後に注文番号（注文書に明記）を入れて頂けます様宜しくお願いします。

領収証・納品書について

 納品書･請求書･領収証の発行はしていただけますか？

はい、発行させていただきます。
お電話でのお申し込みの場合にはこちらからお尋ねしますのでご入用の場合、その旨をお伝え下さい。 ネット、FAXでのご注文の場合、備考欄にその旨をご記入下さい。
納品書、請求書はメール添付のPDFもしくは郵送にてお送りします。
領収書は2014年2月よりWEB領収書を導入しました。ご依頼がございました場合、ご入金確認後、（クレジットの場合承認処理確定後）ダウンロードURLを記載したメールを差し上げますのでそちらの本文中、ダウンロードURLをクリックしダウンロードしてご使用ください。

返品・不良品交換について

 購入した商品の返品は出来ますか?

お客様のご都合による返品・交換は一切お受けできません。 商品の発送には万全の注意を払っておりますが、万一初期不良や発送上での破損等が発生した場合交換させていただきますので画像を撮影、メールに添付してお申し出下さい。 上記の範囲内であっても商品到着後一週間以上経過していた場合やお客様の手元で損傷した場合、ご使用された場合には返品・交換はお受けできません。

 名入れした商品の交換・返品は出来ますか?

名入れしたノベルティは再販が不可能となるため、返品・交換ができません。 不良率を見越して余分にご注文頂けます様よろしくお願いいたします。