よくある質問
注文について
- 注文は、カートン単位になりますか？
- 一部のカートン単位でのみ購入できる商品をの除き、最低個数1個からご購入いただけます。
但し、カートン単位以外でのご購入の場合、カートン割れ手数料（税込1,100円）が別途ご請求となります。
尚、送料につきましては、1商品につきご購入金額が税込38,500円に満たない場合、税込1,100円が発生します。 - 注文予約や取り置きはできますか？
- 注文予約、取り置き、仮押さえは一切対応しておりません。ご入金確認後に在庫確保となります。
カートから注文を入れた、電話で注文したという場合でも弊社にてご入金を確認したタイミングが注文確定となります。お急ぎの場合や絶対この商品！という場合などお手数をおかけしますがお振込後に振込用紙をFAX頂けますようお願い申し上げます。（FAX：0532-35-7681）
販促品業界の通例として、仮押さえや納期が先になる場合のご注文分については弊社に請求が回ります。良かれと思って弊社にて仮押さえの後に話が流れた、キャンセルなどのケースが有る場合が見られますため、一切の仮押さえには応じられません。
ご入金確定前に欠品になった場合でも弊社はその責を負いません。ご入金確認後の商品確保となりますことを、恐れ入りますが予めご了承くださいます様よろしくお願いいたします。 - ネットでの注文に慣れていません。電話かFAXで注文できますか？
- はい、何ら問題ございません。
お電話でのご注文、お問い合わせ等弊社コンシェルジュが丁寧に対応させて頂きますのでご遠慮なくお電話下さい。
料金弊社負担のフリーダイアル：0120-959-799
受付：土曜・日曜・祝日を除く毎日。午前9：00～午後5：00
※在庫確認や名入れの打ち合わせ等各メーカーとやり取りする関係上、お急ぎの場合など遅くとも午後4：00までにご連絡頂けますと当日中の返答が可能です。午後4時以降のお問い合わせの場合翌日の返答となる場合がございます。特に金曜日の午後4時以降のご注文やお問い合わせへの確認業務は翌週月曜日となりますことを予めご了承ください。（ネットからのご注文分を含む）
FAXの場合、FAX用紙ダウンロードよりPDFファイルをダウンロードいただけます。こちらに必要事項を記載しこのファイルに記載の番号宛にFAXして下さい。折り返し弊社より確認の連絡を入れさせて頂きます。（基本電話での確認となります） - 名入れありはカートから注文できますか？
- できません。名入れ加工をご希望の場合、WebカートおよびFAX注文用紙からの直接発注はお受けできません。
各商品ページの「お問い合わせ」より、ご希望の名入れ内容（ロゴ・印字位置・色数・数量等）を添えてご連絡ください。
ショップから入稿データのご案内 → 完成イメージ（イメージ校正）のご確認 → メールでの発注確定、という流れになります。 - 名入れのデータ入稿・校正の流れは？
- 商品ページの「お問い合わせ」よりご連絡いただいた後、ショップより名入れデータの仕様や概算お見積もり等をご案内します。
お客様より入稿データ（ロゴ・名入れデザイン等）をメールにてお送りください。お預かりしたデータをもとに、完成イメージ（イメージ校正）をメールでお送りします。
イメージ校正の仕上がりにご納得いただけましたら、メールにて発注の意思をご返信ください。発注確定後、お支払い手続きのご案内へ進みます。
データの受け渡しは基本メール添付となります。 - 注文後のキャンセル・内容変更はできますか？
- ご入金確認前であれば、ご連絡いただければキャンセル・変更に対応できる場合がございます。
ご入金確認後（代金引換・掛け払いの場合は注文確認メール送信後）は、原則としてキャンセル・変更はできません。
お急ぎの場合はフリーダイヤル：0120-959-799 までご連絡ください。 - 会員登録なしでも購入できますか？
- はい。ログイン画面の「ゲスト購入」より、会員登録なしでご購入いただけます。
会員登録は無料で、2回目以降の入力省略・購入履歴の確認・お届け先の保存などがご利用いただけます。
商品について
- 在庫はありますか？
- 弊社では在庫は一切持たず、メーカー倉庫または協力会社倉庫、受注後生産（食品関係）での対応が基本となります。これは、ノベルティグッズのアイテムが膨大であること、ノベルティグッズの商品としての寿命が短いこと（次々と新しいグッズが誕生する）や在庫リスクを持たないことにより少しでも皆様に安価にご提供するためです。
しかしながら、各メーカー様との在庫連携については万全ですのでお問い合わせいただければお時間をおかずに返答させて頂きますのでご遠慮なくお問い合わせください。
なお、ノベルティグッズ全般に言えることですが他のクライアント様より10,000～100,000の単位でオーダーが入ることがありますので在庫変動が激しいのも事実です。確認時に在庫があってもご注文時にはすでに完売のケースもございますことを予めご了承願います。 - サンプルはありますか？
- はい。カートン割れ不可商品・食料品・カタログギフトなどを除き、サンプル購入が可能です。
無償でのサンプル提供は行っておらず、すべて有償となります。
ご希望の商品ページより「サンプル購入について」をご確認いただくか、お問い合わせもしくはFAX注文用紙にてお申し込みください。
問い合わせについて
- 電話でお尋ねをしたいのですが事前に用意することはありますか？
- ノベルティグッズは非常に多くのアイテムがありますのでスムーズにやり取りするため、是非ともお問い合わせの前に弊社ホームページ【ノベルティ、販促品の千客万来 販促メッセ】を立ち上げておいてください。
お問い合わせのノベルティグッズが決まっている場合はそのページを開いておいてください。
お問い合わせ頂いた際に必要となるのが品番になります。ほとんどの場合この品番及び個数、予算等をお聞きします。
また、お問い合わせいただいたノベルティグッズの在庫確認後、弊社より在庫状況のご報告をさせて頂きます。
在庫がありお申込みの場合ご注文者様の郵便番号、ご住所、電話番号、お届け先のご住所、電話番号、ご希望のお振込口座等をお聞きしますのでご用意くださいませ。
支払方法について
- お支払方法は銀行振込だけでしょうか？
- 銀行振込、クレジットカード、コンビニ決済および佐川急便委託の代引き。
法人/個人事業主を対象とした、後払いサービスの使用が可能です。
※ご利用には与信審査があります。
審査不通過の場合は別のお支払方法をお選びいただくこととなりますので、ご了承ください。
※法人/個人事業主対象（個人のお客様はご利用いただけません。）
※商品代金等の御請求金額とは別に掛け払い手数料3％はお客様負担となります。
但し、代引きのご利用は、名入れを伴うご注文の場合、商品によりご利用いただけない場合がございますため、予めお問い合わせください。 - 注文者と振込人名義が異なりますが可能でしょうか？
- 大丈夫です。
注文書備考欄にその旨を記載いただくか、振込人名の後に注文番号（注文書に明記）を入れて頂けます様宜しくお願いします。
配送について
- 申し込みと異なる住所へ届けてもらえますか？
- カート注文の場合→注文書内、お届け先様詳細のページにてご指定いただける様配慮してあります。複数個所へのお届けにも対応しておりますのでご利用下さい。
複数お届け先を指定する場合、1件目のお届け先を確定後、確認ページが表示されます。ページ下部に【お届け先を追加する】ボタンと【お支払方法へ進む】ボタンを設置してありますので【お届け先を追加する】をクリックしお届け先を追加して下さい。（この方法を繰り返すことにより無限にお届け先を追加できます）
お届け先の指定が全て終わりましたら【お支払方法へ進む】ボタンをクリックし支払方法を選択して下さい。
但し、お届け先1件当たり30,000円に満たないご注文の場合それぞれのお届け先に対し送料が掛かります。 - 納品日の指定はできますか？
- はい、できます。
ただし、商品によって最短の出荷日が異なりますため、指定は出荷日以降となります。
また、最短の出荷日は在庫数や時期によって変わりますため、商品ページより都度お問い合わせください。 - 返品・交換はできますか？
- お客様都合（イベント終了で商品が余った、商品が想像と違った等）による返品・交換には一切応じられません。
不良品につきましては、お手元に届いた日より10営業日以内に、不良箇所の画像を添付のうえご連絡いただいた場合に限り、良品を再発送いたします。 - お届け時間帯の指定はできますか？
- はい、ご注文時にお届け時間帯をご指定いただけます。
ただし、天候や交通事情、運送便の都合により遅れる場合があり、指定時間帯でのお届けをお約束・補償することはできません。
